+7(495)984-04-06
+7(964)528-84-12
РешатьДействоватьПобеждать
«Все можно сделать лучше,
чем делалось до сих пор»
Генри Форд

Таинственный покупатель

Ситуация для применения

Ключевым в работе продавца является его умение наладить контакт с покупателем, выявить его потребности и грамотно ответить на вопросы, снять возражения покупателя. В современном мире многие покупатели делают выбор в пользу определенной компании, магазина именно по тому, насколько хорошо с ними взаимодействовал продавец и насколько качественный сервис они получили в данной компании. Таким образом, ключевым является именно субъективное впечатление покупателя от менеджера по продажам. Если оценку проводит профессиональный наблюдатель, то удаётся выявить не только качество сервиса, но и оценить навыки продаж персонала торговых подразделений компании.

Технология работы

Консультанты по оценке совершают визиты или телефонные звонки в компанию для наблюдения за торговым персоналам по параметрам, которые предварительно согласовываются с Заказчиком. Применение данного метода позволяет оценить качество сервиса, клиентоориентированность компании и сотрудников, а также навыки продавцов. Для объективности осуществляется несколько проверок.

В результате Заказчик получает отчет, который содержит оценку сервиса, навыки работы продавцов и рекомендации по тому, каким образом можно улучшить обслуживание, создать больше комфорта для покупателя.

Заказать оценку